Description de la formation

Construire l'offre de services de la DSI

Les pratiques actuelles de gouvernance préconisent d'aborder la fonction DSI sous un angle plus marketing et d'élaborer une offre de services. Ce séminaire vous apportera les éléments clés de cette nouvelle approche.

» Contenu

  • Introduction : problématique
  • Les bases d'une offre de services
  • Démarche de construction
  • La stratégie commerciale
  • Le Service Level Management
  • Le pilotage de l'offre de services
  • Démontrer la compétitivité de l'offre
  • La facturation des services

» Participants

Directeurs des systèmes d'information, responsables MOA/MOE, responsables informatiques études, exploitation, qualité, contrôleurs de gestion.

» Pré-requis

Connaissances de base des composantes et du rôle de la DSI au sein d'une organisation.

» Thématique

Formation offre de services

 

PROGRAMME

» Introduction : problématique

L'évolution du rôle de l'informatique dans l'entreprise.

Part croissante de la sous-traitance. L'impact du Do It Yourself et de la globalisation.

Mise en concurrence des services informatiques internes. Benchmarking. Paradoxe de Solow.

» Les bases d'une offre de services

Concepts : valeur, valeur ajoutée, chaîne de valeur, marketing, IT services...

Contribution de la DSI à la création de valeur.

Le catalogue des services. La maîtrise du catalogue.

Les fournisseurs répertoriés au catalogue.

» Démarche de construction

La construction d'un modèle (analyse de Porter, BCG, Ohmae). La formulation de l'offre de services courante.

L'analyse du marché : évaluation des offres concurrentes, forces et faiblesses de l'offre actuelle.

La négociation sur le contenu du catalogue. Le choix.

» La stratégie commerciale

Le PAC, Plan d'Actions Commerciales. Le packaging et la publication de l'offre. Le Benchmarking.

Organisation de la vente et du suivi après-vente : service client, correspondants clients...

Présentation d'un exemple d'offre de services.

» Le Service Level Management

Le SLM et la gestion de la qualité. Elaboration des niveaux de service. Organisation du SLM.

La mise en cohérence des SLA avec le fonctionnement interne et les sous-traitants.

Le suivi de l'offre. Fonctionnement des instances et des rendez-vous client.

Les dérives possibles du SLM et des SLA. Présentation d'exemples de SLA.

» Le pilotage de l'offre de services

L'organisation de revues.

Le suivi et l'évaluation des fournisseurs.

L'alignement des ressources.

La professionnalisation des relations MOA/MOE.

» Démontrer la compétitivité de l'offre

La détermination des coûts et de la valeur de l'offre.

Le Benchmarking : avantages et inconvénients.

Vers une convergence des mesures de coûts SI.

L'offre pour démontrer la performance de la DSI.

» La facturation des services

L'éventail des modes de facturation.

Le suivi des coûts et facturation. Mise en place d'une stratégie de facturation.

Mise en relation des niveaux de service et de la facture.

Une proposition de Business Model pour la DSI.

Domaine: Informatique
Sous domaine: Management des SI
Formation: Construire l'offre de services de la DSI
Durée: 2 jours
Repas: Offert
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Horaires
» D'une manière générale, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
» Toutefois, le premier jour, les participants sont accueillis à partir de 8h45, la présentation de la session ayant lieu de 9h15 à 9h30. Le cours proprement dit débute à 9h30.
» Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
Lieu de formation
» Sauf autre précision, nos stages de formation se déroulent au siège de IPE. nous sommes situés à Akwa-Douala, à proximité de la Douche municipale.
» Dans tous les cas, l’adresse du lieu exact est précisée dans la convocation que nous vous adressons 10 jours avant le stage. Un plan d’accès est envoyé systématiquement à tous nos stagiaires.
Nombre de places
» Nos sessions accueillent un nombre limité de participants.
Minimum : 5
Maximum : 20

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