Description de la formation

Tableaux de bord des SI, piloter la performance

Ce stage vous montrera l'intérêt des tableaux de bord pour piloter la performance de vos systèmes d'information. Vous apprendrez à choisir les indicateurs pertinents en fonction de vos besoins et objectifs afin de mesurer la qualité des services utilisateurs, de la maintenance, de l'exploitation et des études.

» Contenu

  • Introduction
  • Le tableau de bord des services utilisateurs
  • Le tableau de bord de la maintenance
  • Le tableau de bord de l'exploitation
  • Le tableau de bord des études informatiques

» Participants

Directeurs des systèmes d'information, tout autre responsable SI, ingénieurs, chefs de projet et tout autre acteur concerné par le pilotage de la performance des SI.

» Pré-requis

Connaissances de base du pilotage d'une DSI.

» Thématique

Formation tableaux de bord

 

PROGRAMME

» Introduction

Le rôle du tableau de bord.

Formalisation des objectifs.

Définir les indicateurs.

Intégrer les composantes de la performance.

Pertinence des indicateurs SI.

Utiliser les tableaux de bord.

» Le tableau de bord des services utilisateurs

Approche informatique versus système d'information.

Etude de la productivité des utilisateurs.

Coûts cachés.

Analyse des problèmes fréquemment rencontrés.

Satisfaction des utilisateurs.

Lien entre niveau de service et budget.

Principaux indicateurs du tableau de bord.

Travaux pratiques
La collecte d'informations. Tableaux de bord orientés services utilisateurs.

» Le tableau de bord de la maintenance

Gestion de projet et maintenance des applications.

La courbe traditionnelle de la maintenance en fonction du cycle de vie de l'application.

Quand faut-il remplacer ses applications ?

Evaluer la qualité de la maintenance.

Le non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges de maintenance.

Principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance.

Exercice
Suivi du cycle de vie de l'application. Mesurer la qualité de la maintenance.

» Le tableau de bord de l'exploitation

Piloter efficacement l'exploitation.

Cas de la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise.

Suivre l'évolution.

Tableau de bord d'un centre informatique traditionnel.

Statistiques d'utilisation des ressources informatiques.

Principaux indicateurs du tableau de bord.

Travaux pratiques
Différentes pistes pour piloter la performance de l'exploitation.

» Le tableau de bord des études informatiques

La trilogie : respect du cahier des charges, des délais et des budgets.

Comment évaluer la qualité des études ?

Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts.

L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets.

Le degré de satisfaction des équipes informatiques.

Les raisons principales de l'échec.

Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre.

Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement.

Exercice
Etude en groupes de tableaux de bord. Réflexion sur les principaux indicateurs.

Domaine: Informatique
Sous domaine: Management des SI
Formation: Tableaux de bord des SI, piloter la performance
Durée: 2 jours
Repas: Offert
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Horaires
» D'une manière générale, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
» Toutefois, le premier jour, les participants sont accueillis à partir de 8h45, la présentation de la session ayant lieu de 9h15 à 9h30. Le cours proprement dit débute à 9h30.
» Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
Lieu de formation
» Sauf autre précision, nos stages de formation se déroulent au siège de IPE. nous sommes situés à Akwa-Douala, à proximité de la Douche municipale.
» Dans tous les cas, l’adresse du lieu exact est précisée dans la convocation que nous vous adressons 10 jours avant le stage. Un plan d’accès est envoyé systématiquement à tous nos stagiaires.
Nombre de places
» Nos sessions accueillent un nombre limité de participants.
Minimum : 5
Maximum : 20

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