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La fourniture d’un excellent service à la clientèle est essentielle pour le développement et la durabilité à long terme de toute entreprise. La certification professionnelle en relation client offre une approche unique pour gérer l’interaction avec le client.
Le programme valide les compétences requises par chaque professionnel du service à la clientèle, tout en introduisant la variable de gestion des performances dans l’équation. À l’aide d’exemples perspicaces et de bonnes pratiques, vous comprendrez comment mettre en œuvre, maintenir et évaluer un cadre de relation client dans votre organisation.
| POURQUOI OBTENIR UNE CERTIFICATION EN SERVICE CLIENT? | QUELS SONT LES PRINCIPAUX AVANTAGES? |
|---|---|
 Faites la différenceNon seulement vous pourrez gérer, suivre et évaluer votre performance globale en matière de service à la clientèle, mais vous aurez aussi un impact positif direct sur la fidélité des clients grâce à un programme d’affinage. | ReconnaissanceRenforcez votre réputation professionnelle et positionnez-vous comme un professionnel de la relation client. |
 Une reconnaissance mondialeNotre certification est reconnue et délivrée dans le monde entier, offrant des solutions pratiques pour satisfaire et même dépasser les attentes des clients. |  Fidélisation des clientsAssurez-vous de l’utilisation des bonnes procédures qui augmenteront la satisfaction, la fidélité et la défense de vos clients. |
 Applicabilité généraleQuel que soit votre secteur d’activité, nous vous donnons accès à un ensemble d’indicateurs clés de performance (KPI) entièrement documentés, ainsi qu’à des outils et des processus pour vous aider à obtenir des recommandations de clients. |  Avancement de carrièreAcquérir des compétences efficaces en matière de service à la clientèle, requises dans l’environnement de travail exigeant d’aujourd’hui, qui vous permettront de vous démarquer de la concurrence dans le secteur des services |
Le programme fournit les piliers, les outils et les ressources nécessaires pour une application immédiate des connaissances acquises au sein de votre service clientèle. Afin de garantir un apprentissage sans heurts, nous vous proposons des études de cas et des exemples de bonnes pratiques d’organisations performantes.
Cette certification est essentielle pour tout professionnel qui traite avec les clients. Dans ce programme, vous apprendrez toutes les compétences essentielles qui sont requises pour fournir un service client efficace et fiable. Vous comprendrez les attentes et les besoins des clients et serez capable de traiter efficacement avec eux. Vous apprendrez également à vous remettre des échecs du service à la clientèle, à traiter plus efficacement avec les clients difficiles et à créer systématiquement des expériences mémorables et positives en matière de service à la clientèle.
Comment passer l’examen CCRP ?
Étape 1 Inscription. Tout d’abord, achetez votre programme avec les technologies de mobile money ou toute carte de crédit populaire comme Visa, Mastercard…via Paypal. Mais si vous préférez une autre méthode de transfert, paiement internationale ou locale, il vous suffit de nous envoyer un courriel à certification@experteduc.org et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Etape 2 : Etudier. Vous pouvez étudier de façon indépendante car tous les documents sont disponibles en ligne. Nos partenaires de formation accrédités sont également disponibles à votre convenance pour vous accompagner tout au long du processus de certification.
Étape 3 Examen. Une fois votre préparation terminée, vous passerez en ligne l’examen de QCM sur ordinateur. L’examen est disponible tout au long de l’année.
À quoi ressemble l’examen ?
L’examen est basé sur le didacticiel qui est fourni avec la certification. Si vous avez bien suivi le cours, vous ne devriez pas avoir de problème pour passer l’examen.
Accès 24h/24 et 7j/7 au cours en ligne ExpertEduc CCRP.
Quel est le format et la durée de l’examen ?
Format : Choix multiple
Questions : 60
La langue : Anglais/Français
Score de réussite : 70%.
Durée : 90 minutes maximum
Livre ouvert : Oui
Livraison : Cet examen est disponible en ligne
Recertification après 3 ans
Chapitre 1 Gestion de la relation client
- Certification en gestion de la relation client
- Gestion de la relation client – Introduction
- Gestion de la relation client – Types
- Gestion de la relation client – Logiciel GRC
· Chapitre 2 Gestion des clients
2 GRC Créer de la valeur pour les clients
· Chapitre 3. Mise en œuvre de la GRC
1 Mise en œuvre de projets de GRC
2 Bases de données GRC relatives aux clients
· Chapitre 4. Automatisation du GRC
1 GRC Automatisation de la force de vente SFA
2 Automatisation du marketing GRC
3 Automatisation du service CRM
4 Tendances émergentes en matière de CRM
· Chapitre 5. Gestion du service client
1 Introduction au service client
2 Attitude à l’égard du service client
3 Comprendre le problème du client
6 Service client par téléphone
· EXAMEN FINAL
Course Content
Les détails ne sont pas renseignés
Instructor
