Système d'Information

Formation ITIL® 2011 Foundation, préparation à la certification

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le modèle qualité de référence pour la production des services. Il est un ensemble des "meilleures pratiques" d’optimisation concernant la gestion d’un service informatique. Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d'années, un standard dans la gestion des services IT.

Formation ITIL® 2011 Practitioner, préparation à la certification

ITIL® Foundation traite du "quoi" et du "pourquoi" alors qu'ITIL® Practitioner permet de se poser la question du "comment" commencer à adopter et adapter ITIL® au sein de son organisation. Vous apprendrez dans ce cours à définir la Roadmap Project avec ses KPI, gérer le changement organisationnel et la communication.

Formation ITIL® 2011 combined, Foundation & Practitioner, certifications

ITIL permet, grâce à une approche par processus clairement définie et contrôlée, d'améliorer la qualité des SI et de l'assistance aux utilisateurs en créant notamment la fonction (au sens « département de l'entreprise ») de Centre de services ou « Service Desk » (extension du « help desk ») qui centralise et administre l'ensemble de la gestion des systèmes d'informations. ITIL est finalement une sorte de « règlement intérieur » du département informatique des entreprises qui l'adoptent.

Rester informé de nos dernières offres et actualités

© Institute of Professional Excellence 2013 - 2019 - All rights reserved. Arrêté/order No 181/MINEFOP/SG/DFOP/SDGSF/SACD/09042014